索引號 | GSD0502/20190089 | 生成日期 | 2019年09月23日 |
信息名稱 | 白銀市動力公司2014年辦事信息公開年度報告 | 發(fā)布機構(gòu) | 白銀市給排水公司 |
內(nèi)容概述 | 關(guān)鍵詞 |
白銀市動力公司2014年辦事信息公開年度報告
今年以來,我公司按照全市政務(wù)信息公開工作的統(tǒng)一部署,把辦事信息公開作為重要任務(wù)來抓,加強領(lǐng)導(dǎo),科學(xué)實施,有序推進,努力實現(xiàn)認(rèn)識到位、領(lǐng)導(dǎo)到位、措施到位、落實到位,取得了很大成效。現(xiàn)將主要工作匯報如下:
一、推行信息公開,完善運行機制
公司高度重視信息公開工作,把信息公開工作當(dāng)作公司推動行風(fēng)建設(shè)、促進企務(wù)公開、民主管理和提高服務(wù)水平的大事來抓。公司成立由經(jīng)理任組長、分管經(jīng)理任副組長,相關(guān)科室負(fù)責(zé)人任成員的信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了辦事信息公開工作的實施方案,明確信息公開的原則、內(nèi)容、形式以及組織領(lǐng)導(dǎo)、工作機構(gòu)和監(jiān)督考核辦法。規(guī)范了主管領(lǐng)導(dǎo)牽
頭、各部門相互協(xié)調(diào)的辦事信息公開工作運行機制。公司堅持把辦事信息公開與企業(yè)經(jīng)營活動相結(jié)合,與企務(wù)公開相結(jié)合,與創(chuàng)建文明行業(yè)相結(jié)合,把辦事信息公開納入企業(yè)工作總體部署,與業(yè)務(wù)工作同步管理,相互促進,貫穿始終。
二、加快信息化建設(shè),注重公開效果
公司通過公開服務(wù)熱線,加強服務(wù)平臺建設(shè),認(rèn)真開展辦事公開、便民利民活動,切實提高供水服務(wù)水平。公司供水服務(wù)熱線24小時受理用戶咨詢與投訴,反應(yīng)迅速,服務(wù)快捷。在各服務(wù)窗口開展?fàn)巹?chuàng)“文明服務(wù)窗口”活動,規(guī)范服務(wù)行為,公開服務(wù)承諾和辦事流程,提升整體服務(wù)水平和工作效率。為適應(yīng)公司未來發(fā)展需要,承擔(dān)“讓政府放心、讓市民滿意”的社會責(zé)任,提升供水服務(wù)質(zhì)量,公司將對服務(wù)資源進行整合,建立“一站式”服務(wù)、一個窗口對外、一部熱線電話24小時暢通的綠色通道,為客戶提供及時、便捷、高效、直接、公開的“一站式”工作平臺,使客戶至上的服務(wù)理念在客服信息中心的業(yè)務(wù)流程中得到全方位體現(xiàn)。
三、拓展公開領(lǐng)域,提高供水信息透明度和服務(wù)水平
根據(jù)供水行業(yè)特點,公司積極拓展信息公開領(lǐng)域,明確了辦事公開的范圍和具體內(nèi)容,編制了辦事公開目錄。對涉及收費、維修等相關(guān)部門的工作內(nèi)容進行了制度規(guī)范,并向廣大群眾公開服務(wù)承諾和辦事程序,提高供水信息透明度和供水服務(wù)水平。
四、認(rèn)真實施監(jiān)督考核,保障公開工作落實到位
公司在制定和完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上,把對信息公開、辦事公開的內(nèi)部監(jiān)督與群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督有機結(jié)合起來,建立和完善了群眾監(jiān)督、投訴反饋、責(zé)任追究的工作機制,從而達到“行為規(guī)范、公正透明、優(yōu)質(zhì)高效、便民利民”的工作目標(biāo)。公司將辦事公開監(jiān)督分以下幾個層次。一是接受人大、政協(xié)及行政主管部門的工作監(jiān)督,新聞媒體的輿論監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題隨時整改。二是接受市長信箱、網(wǎng)上咨詢的監(jiān)督,對市長信箱轉(zhuǎn)辦的涉及我公司的所有事項,及時調(diào)查答復(fù),及時給予解決。三是聽取用戶意見建議,及時反饋用戶意見,形成供水企業(yè)與用戶的良性溝通;四是完善供水熱線電話、用戶意見箱及群眾來訪等服務(wù)工作渠道,接受社會群眾監(jiān)督,改進工作作風(fēng),提高辦事效率。五是圍繞確保用戶水質(zhì)目標(biāo),定期由水質(zhì)檢測中心人員采樣抽檢,及時反饋檢驗報告,切實讓居民喝上“明白水”、“放心水”、“滿意水”。通過以上方式,公司建立了對供水服務(wù)工作的監(jiān)督機制和溝通橋梁,促進了公司辦事信息公開和供水服務(wù)工作。
五、明確公開內(nèi)容,做到全面及時主動公開
公司辦事信息公開的內(nèi)容主要包括:一是企業(yè)辦事公開事項,包括社會服務(wù)承諾制度、供水服務(wù)工作程序、申請自來水報裝程序、自來水水費標(biāo)準(zhǔn)、文明服務(wù)規(guī)范用語等。公司還利用公告欄和熱線電話等方式,及時公布停水、低壓供水、水質(zhì)檢測的相關(guān)信息,服務(wù)工作得到社會各界的充分肯定。在公開形式方面,一是利用白銀市建設(shè)信息網(wǎng),讓市民查閱我公司有關(guān)供水工作公開的相關(guān)信息。二是設(shè)立辦事信息公開欄,通過宣傳欄,向廣大職工公開公司生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務(wù)等情況。三是全面打造“陽光企務(wù)”。圍繞“公開、透明、廉潔、高效”的企務(wù)公開目標(biāo),設(shè)立公開欄和意見箱,堅持企務(wù)、黨務(wù)公開制度,規(guī)范經(jīng)營決策、物資采購、工程招標(biāo)、財務(wù)管理、勞動管理和工資分配等重要環(huán)節(jié)。完善以職代會制度為主的民主管理機制,年內(nèi)召開一次職代會,將財務(wù)情況、生產(chǎn)經(jīng)營情況、工程建設(shè)情況等情況等在職代會上進行通報。同時,充分利用公開欄、意見箱等渠道面向全公司職工公開,確保職工的知情權(quán)、參與權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)。
? 六、堅持以人為本,全面做好信息反饋工作
今年以來,我公司供水熱線共接聽用戶來電260多次,市長熱線轉(zhuǎn)辦事項15件,對每一項信息都高度重視,在第一時間安排有關(guān)科室進行調(diào)查核實,按照承諾時限及時回復(fù),回復(fù)率和辦結(jié)率均達100%,真正做到了事事有落實、件件有回復(fù),獲得了用戶的認(rèn)可,群眾滿意度98%以上。今年以來,未發(fā)生針對本單位有關(guān)信息公開事務(wù)的行政復(fù)議、訴訟和申述情況。
?????總之,今年以來,我公司通過開展辦事信息公開,干部職工的服務(wù)意識、服務(wù)水平、工作質(zhì)量、整體素質(zhì)有了很大提高和轉(zhuǎn)變,企業(yè)效益和企業(yè)形象進一步改觀。但認(rèn)識上、觀念上還存有一定差距,職工的思想和專業(yè)素質(zhì)還有待提高,辦事信息公開工作的深度廣度有待提高。今后工作中,我們決心虛心聽取社會各方面意見建議,更好地把辦事信息公開與企務(wù)公開工作有機結(jié)合,協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn),達到相輔相成、相得益彰,互動推進、互為促進的效果。切實結(jié)合公司實際,勇于創(chuàng)新,認(rèn)真探索新形勢下信息公開工作的特點和規(guī)律,豐富形式和內(nèi)容,形成黨務(wù)和信息公開的特色,推進供水事業(yè)又好又快發(fā)展。
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白銀市動力公司
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2014年12月27日